Modelo prático
Modelo de plano de ação para riscos psicossociais (formato 5W2H)
Como elaborar o plano de ação para os fatores de risco psicossocial que integra o PGR do seu cliente, com exemplos prontos por dimensão do HSE-IT.
O que a NR-1 exige no plano de ação
O plano de ação é um dos dois documentos que compõem o PGR (item 1.5.7.1 da NR-1, ao lado do inventário de riscos). A norma não prescreve um formato único, mas exige que o plano contenha, no mínimo:
- As medidas de prevenção a serem introduzidas, aprimoradas ou mantidas (item 1.5.5.2.1)
- Cronograma com prazos definidos
- Responsáveis pela execução
- Formas de acompanhamento
- Aferição de resultados
Para riscos psicossociais, o plano de ação cobre os fatores classificados como médio ou alto, identificados na avaliação por dimensão do HSE-IT (demandas, controle, apoio gerencial, apoio dos colegas, relacionamentos, clareza de papel, gestão de mudanças).
Por que 5W2H
O formato 5W2H é o padrão mais adotado pelos profissionais de SST porque organiza cada ação em sete campos que cobrem exatamente o que a NR-1 pede: O quê, Por quê, Onde, Quem, Quando, Como e Quanto custa. Não é o único formato aceito (a NR-1 não nomeia nenhum), mas ele facilita o acompanhamento pela fiscalização e pela auditoria interna.
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| O quê (What) | A ação concreta a ser executada |
| Por quê (Why) | O fator de risco que a ação endereça |
| Onde (Where) | O setor (GHE) ou área onde a ação será aplicada |
| Quem (Who) | O responsável pela execução (RH, gestão direta, diretoria, etc.) |
| Quando (When) | Prazo para conclusão (em dias ou data específica) |
| Como (How) | Método ou procedimento de execução |
| Quanto custa (How much) | Estimativa de custo (baixo, médio, alto ou valor) |
Exemplos prontos por dimensão
Os exemplos a seguir cobrem cada uma das 7 dimensões do HSE-IT em cenário de risco alto. Cada ação está pronta para copiar e ajustar à realidade do cliente.
1. Demandas (carga de trabalho)
O quê: Revisar dimensionamento de equipe e redistribuir carga de trabalho
Por quê: Demandas classificadas como risco alto no setor Operacional
Onde: Setor Operacional
Quem: Gerência operacional + RH
Quando: 60 dias
Como: Análise de fluxo de tarefas, comparação com benchmarks do setor, contratação ou realocação
Quanto custa: Médio (custo de contratação ou hora extra durante a transição)
2. Controle (autonomia)
O quê: Delegar tomada de decisão para níveis operacionais em decisões de baixa criticidade
Por quê: Controle classificado como risco alto, indicando baixa autonomia
Onde: Setor Administrativo
Quem: Gestão direta
Quando: 45 dias
Como: Mapeamento das decisões hoje centralizadas, definição de critérios de delegação, comunicação à equipe
Quanto custa: Baixo (custo de tempo de gestão)
3. Apoio gerencial
O quê: Capacitar lideranças em gestão de riscos psicossociais e feedback estruturado
Por quê: Apoio gerencial classificado como risco alto, conforme escore HSE-IT
Onde: Toda a empresa
Quem: RH + Diretoria
Quando: 90 dias
Como: Treinamento presencial ou EAD com módulos sobre NR-1, fatores psicossociais e técnicas de feedback. Referência: ISO 45003:2021
Quanto custa: Alto (curso + tempo de afastamento dos gestores)
4. Apoio dos colegas
O quê: Implementar programa de integração e mentoria entre pares
Por quê: Apoio dos colegas classificado como risco alto
Onde: Setor Produção
Quem: RH
Quando: 60 dias
Como: Estruturação de programa de mentoria, formação de duplas sênior-pleno, encontros mensais facilitados
Quanto custa: Baixo a médio (tempo de RH + materiais)
5. Relacionamentos (conflitos, assédio)
O quê: Implementar canal de denúncias anônimo e política anti-assédio
Por quê: Relacionamentos classificado como risco alto, indicando presença de conflitos
Onde: Toda a empresa
Quem: RH + Jurídico + Compliance
Quando: 30 dias
Como: Contratação de plataforma de canal de denúncia, publicação de política anti-assédio, treinamento de todos os colaboradores. Referência: Lei 14.457/2022 Art. 23
Quanto custa: Médio (plataforma + treinamento)
6. Clareza de papel
O quê: Revisar descrições de cargo e responsabilidades
Por quê: Clareza de papel classificada como risco alto
Onde: Setores administrativos e técnicos
Quem: RH + gestores diretos
Quando: 45 dias
Como: Workshop com cada equipe para mapear responsabilidades atuais, identificar sobreposições e lacunas, publicar descrições atualizadas
Quanto custa: Baixo (tempo de RH e gestores)
7. Gestão de mudanças
O quê: Estabelecer protocolo de comunicação para mudanças organizacionais
Por quê: Gestão de mudanças classificada como risco alto
Onde: Toda a empresa
Quem: Diretoria + RH
Quando: 30 dias
Como: Definir critérios de comunicação prévia, criar comitê de mudanças com representação dos trabalhadores, instituir reuniões trimestrais de alinhamento
Quanto custa: Baixo (tempo de gestão)
O que deve sair junto: avaliação dos riscos psicossociais
O plano de ação não vive sozinho. Ele depende da avaliação dos riscos que identifica quais fatores estão em nível alto ou médio em cada setor (GHE). A avaliação psicossocial integra o inventário de riscos do PGR e fornece a base que justifica cada ação do plano.
Veja como o conteúdo completo se encaixa no PGR no nosso modelo de PGR com riscos psicossociais.
Faça isso para sua carteira inteira em uma tarde
A ferramenta aplica o questionário HSE-IT, classifica os riscos por dimensão e gera o plano de ação 5W2H automaticamente, pronto para integrar ao PGR do seu cliente. Teste com 1 empresa por 7 dias, sem cartão de crédito.
Começar teste grátisPerguntas frequentes
O formato 5W2H é obrigatório?
Não. A NR-1 exige que o plano de ação tenha cronograma, responsáveis, formas de acompanhamento e aferição de resultados (item 1.5.5.2.1), mas não nomeia um formato específico. O 5W2H é o padrão mais adotado porque cobre exatamente esses elementos de forma estruturada.
Preciso elaborar plano de ação para risco baixo também?
Não. A obrigação de medida de intervenção documentada existe para os fatores classificados como médio ou alto. Para fatores em nível baixo, basta indicar que as práticas atuais devem ser mantidas e o setor monitorado no próximo ciclo de avaliação.
Quem assina o plano de ação?
A NR-1 (item 1.5.7.2) diz que os documentos integrantes do PGR devem ser elaborados sob a responsabilidade da organização, datados e assinados. Na prática, o plano é assinado pelo empregador ou seu representante e pelo responsável técnico (engenheiro ou técnico de segurança).
Com que frequência o plano deve ser revisado?
O PGR deve ser mantido atualizado (item 1.5.7.3.3). A revisão é recomendada a cada ciclo de avaliação psicossocial (anual, em geral) ou sempre que houver mudança significativa no processo, na estrutura organizacional ou na exposição dos trabalhadores.